CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones y cambios. Dispones de 3 días!

Si deseas realizar un cambio o devolución, haz clic aquí o escríbenos a contacto@pialu.pe.

Plazos de procesamiento:

-Reembolsos: Hasta 7 días hábiles desde la recepción de la joya.

-Cambio de joya: Recibirás la nueva joya en 5 días.

 

Nota Importante: Esta política de cambios y devoluciones no debe confundirse con nuestra garantía de color. Aquí tratamos cambios de talla, modelo y devoluciones por cambio de opinión, excluyendo ciertos artículos, como se detalla a continuación.

¿Puedo cambiar o devolver mi joya?
Sí! Tienes 3 días posteriores a la recepción de tu joya, excluyendo aretes/argollas/earcuffs por razones de higiene. Debes devolverla en su empaque original y en perfecto estado.

Exclusiones de Cambios/Devoluciones:

• Aretes/argollas/earcuffs.
• Artículos gratuitos, promociones aplicadas al total del pedido, empaques de regalo.
• Productos con signos de uso.
• No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo, ni productos gratuitos.
• Promociones 3x2 o similares: Si compraste bajo una promoción 3x2 (o similar, donde una joya es gratis), no se aceptan devoluciones parciales. Deberás devolver todo el pedido para un reembolso completo. Sin embargo, sí aceptamos cambios en cualquiera de las joyas. 

¿Puedo cambiar o devolver artículos en oferta?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones de artículos en oferta, excepto aretes/argollas/earcuffs, tarjetas de regalo y empaques de regalo.

¿Es gratuito el cambio o devolución?
El cliente cubre los gastos de envío (S/.9 en Lima y Callao). Los costos de envío originales no son reembolsables.

¿Qué debo hacer si mi joya llegó dañada?
Si recibiste una joya defectuosa, notifícanos dentro de los 3 días enviando un correo a contacto@pialu.pe para ayudarte sin costo adicional.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

• A través del formulario Aquí.
• Por correo a contacto@pialu.pe.

Nos encargaremos de la recogida en la dirección proporcionada.

¿Cuál es el tiempo de reembolso?
El reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles en procesarse.

¿Qué hago si recibí un artículo incorrecto?
Envíanos un correo a contacto@pialu.pe con tu número de pedido y fotos del artículo recibido. Te asistiremos sin costo.

¿Puedo solicitar Reembolso en joyas de regalo?
Si compraste bajo una promoción  donde una joya es gratis, no se aceptan devoluciones parciales. Deberás devolver todo el pedido para un reembolso completo. Sin embargo, en este caso sí aceptamos cambios de una o más joyas.

 ¿Debo devolver el embalaje original?

Sí, para devoluciones debes incluir la caja y todos sus elementos originales. Para cambios, basta con la joya en su bolsa original.

¿Qué ocurre si el precio de la joya a cambiar es distinto?
Si el precio es mayor, deberás abonar la diferencia. Si es menor, te reembolsaremos la diferencia. No se reembolsarán variaciones de precio posteriores a la compra.