Todos nuestros pedidos están protegidos por un seguro de envío GRATIS, que cubre pérdida, robo, daños durante el envío y cualquier otro inconveniente que pueda surgir.

Si tu joya llega dañada, incorrecta o incompleta, contacta con nosotros en los 3 días posteriores a la recepción enviando un correo a contacto@pialu.com. Incluye el número de pedido y, fotos del artículo recibido. Nuestro equipo se encargará de solucionarlo rápidamente.

Nuestros horarios de entrega son de 11 am a 8 pm.

Debido a que estos son horarios aproximados, no podemos acordar una hora exacta.

Los tiempos de entrega de estos productos son de 17 a 21 días.

Una vez realizada tu compra, los plazos de envío son los siguientes:

• Lima y Callao: 1 a 2 días laborables.

Si deseas realizar una compra internacional (fuera de Perú), visita nuestra web de Pialu Internacional en www.pialu-jewels.com y verifica los tiempos de entrega, que varían según el país.

Una vez que tu pedido ha sido realizado, no podemos cancelarlo. Por favor, verifica que todos los detalles sean correctos al finalizar tu compra.

Si nos contactas dentro de la hora posterior a la realización del pedido, intentaremos ayudarte a modificar la dirección, agregar o cambiar tallas o productos. Ten en cuenta que no es garantizado si el pedido ya ha sido embalado. Aunque no podemos garantizar cambios en tu pedido una vez confirmado.

• A través del formulario Aquí.
• Por correo a contacto@pialu.pe.

Prepara tus joya a devolver o cambiar con su embalaje de origen.

Nos encargaremos de la recogida en la dirección proporcionada.

• Aretes/argollas/earcuffs.
• Artículos gratuitos, promociones aplicadas al total del pedido, empaques de regalo.
• Productos con signos de uso.
• No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo, ni productos gratuitos.
• JOYAS GRATIS:  Si compraste bajo una promoción 3x2 (o similar, donde una joya es gratis), no se aceptan devoluciones parciales. Deberás devolver todo el pedido para un reembolso completo. Sin embargo, sí aceptamos cambios en cualquiera de las joyas. 

Sí, aceptamos cambios y devoluciones de artículos en oferta, excepto aretes/argollas/earcuffs, tarjetas de regalo y empaques de regalo.

El cliente cubre los gastos de envío (S/.9 en Lima y Callao). Los costos de envío originales no son reembolsables.

Si recibiste una joya defectuosa, notifícanos dentro de los 3 días enviando un correo acontacto@pialu.pepara ayudarte sin costo adicional.

El reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles en procesarse.

Envíanos un correo acontacto@pialu.pecon tu número de pedido y fotos del artículo recibido. Te asistiremos sin costo.

Si compraste bajo una promoción  donde una joya es gratis, no se aceptan devoluciones parciales. Deberás devolver todo el pedido para un reembolso completo. Sin embargo, en este caso sí aceptamos cambiosde una o más joyas.

Sí, para devoluciones debes incluir la caja y todos sus elementos originales. Para cambios, basta con la joya en su bolsa original.

Si el precio es mayor, deberás abonar la diferencia. Si es menor, te reembolsaremos la diferencia. No se reembolsarán variaciones de precio posteriores a la compra.